Carrières

A la recherche de nouveaux talents qui veulent être acteurs de la croissance de l’entreprise et débordent d’idées à partager pour créer de nouveaux projets et répondre aux challenges de nos clients.

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Présentation de la société :

Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Responsable Assistance

SIMPLICITI Montpellier, Occitanie, FR.
CDI
5-9 ans
BAC + 3
Publiée le 02/08/2023

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Projets Environnements & Transports de Simplicial, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance.
Cette équipe gère des incidents muticanaux et est garante de la réponse apporté aux clients pour l'ensemble des produits.
 
Les missions du/de la Responsable de l'Assistance comprennent notamment :
- le management opérationnel des Chargé(e)s de Relation Client,
- la coordination avec les services support (Produit, RH, Formation) de la formation continue de ses équipes aux évoluions produits, aux méthodes de gestion téléphoniques et mails (qcm, mise en situation),
- la gestion des escalades clients et internes,
- la production et l'évolution des reportings opérationnels internes et clients,
- la participation aux échanges clients et en particulier au Comité de Pilotage Grands Comptes en appui des équipes commerciales et Projets.
- la gestion et le suivi des dossiers complexes et/stratégiques.
 
Le Responsable Assistance est un véritable patron de Business Unit, capable dans le cadre de ses missions de travailler en autonomie, force de proposition et engagé, qui saura géré les priorités et devenir un interlocuteur impliqué et fiable en support des autres parties prenantes de l'entreprise.
 

Profil requis

  • Être responsable 
  • Rigoureux
  • Dans la construction, l'échange et le partage des informations !

Pour postuler sur une offre rapidement contactez-nous sur recrutement@simpliciti.fr*

*Préciser dans l’objet du mail le nom de l’offre