Carrières
A la recherche de nouveaux talents qui veulent être acteurs de la croissance de l’entreprise et débordent d’idées à partager pour créer de nouveaux projets et répondre aux challenges de nos clients.
Présentation de la société :
Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.
Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.
Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.
Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.
Chargé(e) Customer Success H/F
SIMPLICITI
Montpellier, Occitanie, FR.
CDI
2-5 ans
BAC + 2
Descriptif du poste
Rejoignez nous en tant que Chargé(e) customer sucess :
Vous serez responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance sur votre portefeuille clients Mobilité (CitiMoov et TransScolaire)
Vous analysez et résolvez les sollicitations clients notamment par des:
- Analyses et diagnostics des produits,
- Planifications des interventions sur site,
- Prises de main à distance,
- Suivis et alimentation du CRM client – Espace client
Vous maintnenez un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
Vous réalisez des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements – retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.
Vous identifiez et remontez des informations d'amélioration continue au projet et au produit :
Vous appliquez les process support et les bonnes pratiques définies afin de garantir la satisfaction clients
Vous appliquez les process Customer Success et utilisation des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients – permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support
Vous suivez et vous respectez engagements contractuel sur votre portefeuilles avec nos clients.
En tant de Chargé(e) Customer Succes Mobilité, vous êtes donc responsable du suivi au quotidien chez nos clients !
Profil requis
*Vous êtes une personne à l'écoute, dynamique, dotée d'un excellent sens du relationnel, rigoureuse et organisée.
*Vous partagez nos valeurs et souhaitez rejoindre un groupe dynamique en plein développement qui offre des possibilités d'évolution.
