Carrières

A la recherche de nouveaux talents qui veulent être acteurs de la croissance de l’entreprise et débordent d’idées à partager pour créer de nouveaux projets et répondre aux challenges de nos clients.

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Présentation de la société :

Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Responsable Customer Sucess Mobilité H/F

SIMPLICITI Séné, Bretagne, FR.
CDI
0 - 2 ans
BAC + 2
Publiée le 20/01/2023

Descriptif du poste

Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti

- Manager l'équipe d'assistance (2 personnes)


- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité (CitiMoov et Transcolaire);


- Filtrer et distribuer les tickets à l'équipe pour résolution;


- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client – Espace client ;


- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés;


- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements – retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients;

 
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l'assistance à l’aide du CRM existant;


- Identifier et remonter des informations d'amélioration continue au projet et au produit :
     - Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients 
     - Définir les process Customer Success et Définition des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients – mettre en place des outils permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support

   - Suivre et faire respecter les engagements contractuel avec nos clients – participation conjointe avec le projet au COPIL le cas échéant.

Des déplacements clients et inter sites à prévoir ! 

Profil requis

BAC+2 (DUT, BTS...)

office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus) 

Anglais courant

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation, d’implication, vous savez prioriser vos tâches et afin de respecter vos engagements.   

Vous possédez une bonne capacité d’adaptation.