Carrières

A la recherche de nouveaux talents qui veulent être acteurs de la croissance de l’entreprise et débordent d’idées à partager pour créer de nouveaux projets et répondre aux challenges de nos clients.

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Présentation de la société :

Simpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et passionnée.

Concepteurs et développeurs de solutions hardware et software pour les Smart Cities, nous proposons des fonctionnalités innovantes afin d’optimiser – grâce à la data – les secteurs de la collecte des déchets, le transport de voyageurs et le transport de marchandises. Ainsi nos équipes adressent au quotidien des problèmes de société tels que la réduction des déchets, le recyclage ou l’accès à la mobilité des personnes.

Nos solutions ont pour objectif d’améliorer la qualité de vie des citoyens en fournissant aux Collectivités un moyen de les rendre actrice d’une économie circulaire via des territoires plus connectés.
Par exemple, les logiciels Simpliciti permettent ainsi à chaque client de piloter leur flotte de véhicules ou leur ressources humaines et matérielles, créer leurs circuits, planifier des transports, guider les conducteurs sur cartographie, suivre en temps réel l’activité ou encore éditer des tableaux de bords et statistiques. Mais aussi de consommer ces données par exemple pour facturer l’utilisateur final selon son usage.

Par ailleurs, Simpliciti est Entreprise à Mission, labellisée Positive Workplace et agit activement pour avoir un impact positif chez ses clients mais aussi en interne via sa Green’Team et les initiatives RH/RSE mises en œuvre.

Chargé de Relations Clients H/F

SIMPLICITI Montpellier, Occitanie, FR.
CDI
0 - 2 ans
BAC + 2
Publiée le 13/01/2023

Descriptif du poste

Vos missions principales sont orientées autour de la maitrise technique des outils et de la relation client. Votre esprit d’analyse et votre sens pointu du service vous permettent d’accompagner nos clients au quotidien sur:

  • La gestion de votre portefeuille clients
  • L’analyse et la résolution des demandes qui vous sont adressées, quelques soit le canal (téléphone, mail ou via leurs espaces clients).
  • Le pilotage transverse des demandes au sein de la société. Dans un esprit d’équipe permanent, vous serez amené à travailler conjointement avec les autres services de l’entreprise afin de maintenir une expérience client et utilisateur positive.
  • La priorisation des demandes en fonction du contexte client et de la sensibilité terrain.
  • Les moyens et outils mis en œuvre au sein de la structure, vous aident au quotidien dans le pilotage, la réalisation et la résolution des sollicitations clients :
  • Analyse et diagnostics des produits
  • Prise de main à distance
  • Point de suivi mensuel ou trimestriel – Comité de pilotage clients

Profil requis

Profil :

  • Esprit d’équipe – Rejoignez une équipe de 8 personnes orientée autour de l’accompagnement et de l’entre aide collaborateur. Au sein de l’équipe, vous intégrerez le « pôle référent produit ». Goût pour la relation client et l’expérience utilisateur.

Compétences & Technologies

  • Bac+2 ou supérieur
  • Expérience exigée en service support et/ou SAV minimum 1 an sur le même type de poste
  • Maitrise de TeamViewer ou outils de prise de main à distance
  • Compétence informatique (Excel, Word, Teams)
  • Utilisation VPN
  • Utilisation bureau à distance

Statut & Rémunération

  • CDI temps plein, 39 h par semaine
  • Plages Horaires variables 8h – 18h du lundi au vendredi
  • Autres avantages: Prime annuelle sur objectifs, Participation, Prime de vacances, Avantages CSE